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        1. 福之音帶來好消息-----信息無障礙:讓盲人“看見”表情包

          2017-07-14  來自: 濟南福之音新型材料有限公司 瀏覽次數:602

              淋浴凳生產廠家據數據顯示:中國有1300萬視障人士,600萬視障者都擁有智能手機,其中86%的視障者手機中安裝的APP數量在10個以上?;ヂ摼W已成為殘障群體融入社會非常關鍵甚至是唯   一的渠道,如果IT產品沒做好信息無障礙建設,對他們來說,就像是關閉了整個世界……

          福之音帶來好消息-----信息無障礙:讓盲人“看見”表情包|公司資訊-濟南福之音新型材料有限公司

          孫濤和同為視障者的妻子王瑞在家中使用智能手機。王瑞很喜歡用“K歌”和“唱吧”等APP在家唱卡拉OK,搖一搖就可以聽到歌詞提示?!?圖片由受訪者提供)

          福之音帶來好消息-----信息無障礙:讓盲人“看見”表情包|公司資訊-濟南福之音新型材料有限公司

          視障IT工程師蔡勇斌在電腦上玩拳皇97?!?新華每日電訊記者尹平平攝)

          今年春節過后,孫濤的日子過得很別扭,只因為一件小事:他的支付寶不能用了。

          對于多數人來說,支付寶不能用,也沒什么大不了,改用現金唄,頂多找零麻煩點。但是對于孫濤來說,卻沒那么容易,因為他看不見,分不清鈔票面額,他是一名視障人士。

          所謂支付寶“不能用”,只是對部分視障人士而言。因為支付寶版本更新后,安卓版支付寶密碼鍵盤不支持讀屏功能了,依賴讀屏軟件使用各種手機APP的視障群體,無法輸入密碼,所以不能再用支付寶。

          孫濤給支付寶客服打電話,反映相關問題,客服聽到之后的***反應是:“啊!你是盲人?你也能用支付寶?你怎么用的呢?你也在用觸屏的智能手機嗎?你怎么找到我們電話的?”

          并沒覺得冒犯,孫濤已經習慣了他們的“無知”,畢竟人們在生活中直接接觸視障群體的機會非常少。人們很少會去思考視障群體的生活是怎樣的,也很難想象互聯網,尤其是移動互聯網,已經為他們的生活帶來了天翻地覆的變化。

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          孫濤在家中使用智能手機。視障群體用智能手機,不是用看,而是用聽。ios系統中的“VoiceOver”和安卓系統中的“TalkBack”,都是支持手機讀屏的輔助功能。

          600萬盲人在用智能手機

          視障群體用手機,不是用看,而是用聽。他們也用微信聊天,也刷朋友圈,也用餓了么、美團叫外賣,也用淘寶買買買

          驕陽似火,李重陽戴著墨鏡,一身短打,站在缸瓦市公交車站等車。和身邊的多數人一樣,他也低著頭玩手機打發時間。這時如果從他身邊路過,你根本不會注意到他與其他人有什么不同,更難想象:這個年輕人自出生后的25年來,從未看到過這個世界的樣子。

          可他卻比一同等車的人更清楚那趟公交車什么時候來,因為他手機上安裝了一個叫“公交e路通”的APP。刷新一下,這個APP就會告訴他,此刻距離他們近的一趟車,還有5分鐘到站。車到站之后,APP也會告訴他,正在靠站的車就是他想要坐的603路。

          而在安裝這個APP之前,坐公交車對李重陽他們來說,簡直像是不可能完成的任務?!耙粋€車站通常都有好幾路公交車???可是車站的站牌它不會說話啊,你根本不知道來的是哪路車?!崩钪仃枌Α缎氯A每日電訊》記者說。

          即使是打車,也令他們尷尬?!拔覀兛床灰娔妮v車是出租車,人家就算停在你身邊了,我們可能還在伸著手打車呢。不知道的司機,會覺得我們是瘋子,或者在耍他們?,F在,我手機上安了打車軟件,事先打電話告訴司機我的位置、穿什么衣服,司機會停在我面前,下來扶我上車?!?/p>

          在這些出行APP的支持下,李重陽現在不僅能獨自出門,還能獨自出差。在北京的自家門口接受完采訪的5天后,李重陽通過微信向記者發來他當時所處的位置:安徽省合肥市蜀山區懷寧路,他到朋友在那里開的一家藝術培訓班去幫忙。

          視障群體用手機,不是用看,而是用聽。以蘋果手機為例,在“設置”里選擇“通用”,點擊“輔助功能”,進入之后的***個選項是“VoiceOver”,即讀屏功能。一旦開啟,你的每一個觸屏操作,以及所點擊的具體內容,手機都可以朗讀出來。安卓系統也有類似的讀屏功能,叫“TalkBack”。

          上面提到與出行相關的APP,只是李重陽手機上安裝的120多個APP中很小的一部分。在讀屏功能的輔助下,他也用QQ、微信聊天,也刷微博、朋友圈,也用餓了么、美團叫外賣,也用淘寶買買買(看不了圖片可以讀參數和評價嘛)。除此之外,他還用“大智慧”“同花順”炒股理財,用“全民K歌”“唱吧”在家唱卡拉OK(搖一搖就可以聽到歌詞提示);他也做健身記錄,看自己今天走了多少步,燃燒了多少熱量……

          “就像打開***一樣!”李重陽的媽媽這樣形容兒子玩轉電腦和智能手機之后,生活所發生的變化。雖然眼睛沒問題,但畢竟上了歲數,李重陽媽媽難免會出現手機哪里不會用的問題,而就像大多數家庭一樣,也是兒子教她用,幫她解決。兒子還經常用京東到家和永輝送幫自己買菜,這在以前,李重陽媽媽想都不敢想。

          中國有1300萬視障人士,李重陽是其中之一,他并不特殊。中國信息無障礙產品聯盟提供的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》顯示:國內有600萬視障者擁有智能手機;在接受調查的視障群體當中,有86%的視障者手機中安裝的APP數量在10個以上。遺憾的是,并不是所有APP上的每一個控件,都能被清楚明白地朗讀出來,讓視障用戶很容易就理解并操作。國內互聯網公司多是在無意識地支持它,而并沒有遵循一套無障礙的邏輯去開發。

          比如,啟動讀屏功能后,打開一款人們經常使用的外賣APP,在首頁上觸摸其中的圖標,讀屏功能卻朗讀不出來“美食”“電影”“天天特價”“超值外賣”這些圖標上顯示的文字內容,而只能發出“噠噠噠”的觸摸音,這樣對于視障群體來說,根本無法使用。

          再比如,啟動讀屏功能后,打開某門戶網站的新聞客戶端,手指觸摸到了新聞標題,讀屏功能卻無法朗讀標題內容,只能朗讀出新聞來源以及新聞發布的時間,比如“央視新聞”“1小時前”。而點擊表示“分享”“刷新”和“返回”的圖標時,讀屏功能讀出的則統一是“按鈕”。

          “其實這個新聞客戶端之前都能讀出來,可是版本一更新,就讀不出來了?!崩钪仃柛嬖V記者,版本更新之后無法使用,是視障群體在使用電腦軟件或者手機APP時,經常會遇到的問題。此前孫濤提到的支付寶密碼的問題,就是非常典型的案例。

          福之音帶來好消息-----信息無障礙:讓盲人“看見”表情包|公司資訊-濟南福之音新型材料有限公司

          李重陽的手機界面截屏。他安裝是120多個APP。根據中國信息無障礙產品聯盟提供的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》顯示:92%的視障者都擁有智能手機,86%的視障者手機中安裝的APP數量在10個以上。

          要讓盲人也“看”到表情包

          在技術人員的努力下,當你用微信向視障用戶發去“咧嘴笑”的表情,讀屏功能會讀出來:“XX說: 齜牙 ?!?/p>

          在孫濤的日常生活中,和絕大多數人一樣,手機充值、銀行轉賬、水電煤繳費、淘寶購物……他都是靠支付寶完成的,這地減少他為這些日?,嵤鲁鲩T帶來的麻煩?,F在很多時候,他連線下支付,也靠支付寶完成?!耙郧霸诒憷曩I點東西,需要反復確認錢是不是真的,現在打開支付寶,讓店主掃一下就好?!币驗榭床坏解n票面額,線下掃碼支付,能夠幫他避免收到***、錯認面額等問題。

          安卓版支付寶密碼鍵盤的讀屏功能下架后,孫濤他們的生活麻煩了許多。他幾次向客服反映,不同客服給出的答案也不同。有的讓他聯系讀屏軟件廠商;有的讓他重新安裝支付寶;還有的告訴他已經反饋給產品技術部門,正在等回復。孫濤說:“我當時心里比較慌,不知道支付寶到底有沒有在解決這個問題?!?/p>

          實在沒有辦法,今年5月14日,孫濤聯合幾位視障朋友,共同在網上發布了一封《視障用戶致支付寶公司***》。當天下午,支付寶的技術人員就聯系了孫濤,解釋了為什么下架這個功能的原因。原來,是因為通過讀屏的方式輸入支付寶密碼,存在被第三方軟件劫持的風險,將可能導致用戶信息泄露,支付寶才因此停止了部分安卓機型密碼輸入通過讀屏方式支付的服務。

          “收到視障用戶的反饋,我是比較愧疚的?!苯邮纸鉀Q這個問題的螞蟻金服高級技術專家李佳佳說,“技術的發展,應該讓人跨越殘障帶來的鴻溝,而不是帶來新的不平等?!?/p>

          盡管使用安卓系統的手機機型紛雜,解決起來需要***時間,但是李佳佳他們看到***之后,還是緊急組建了無障礙小組,多名技術人員一同參與,在中國信息無障礙產品聯盟工程師團隊的協助下,僅用了半個多月的時間,就一次性解決了無法選擇支付方式等4個對視障群體來說比較迫切的問題。

          這次,輪到支付寶給孫濤打電話了。他們在5月底,電話邀請孫濤參加即將上線的安卓版支付寶的內測,親自體驗視障用戶是否能夠通過讀屏功能正常使用密碼鍵盤。孫濤不僅自己答應下來,還邀請了同為視障用戶的兩個朋友。他們一起給支付寶反饋了9個無障礙方面需要完善的功能,并按照迫切程度進行了排序,一些他們擔心工程師看不懂的地方,還特意錄制了視頻供工程師參考。

          QQ也遇到過類似問題。手機QQ開發工程師何暢告訴記者,為了讓視障用戶使用手機QQ,就要透露出一些信息給讀屏功能讀取,這些信息可能會被黑客利用,侵入視障用戶的手機QQ,在沒有點擊操作的情況下,將QQ錢包里的資金自動轉賬。

          “但絕  對不能因為有風險就放棄掉視障用戶?!彬v訊即通產品部總經理冼業成說,當他們發現這個隱患以后,立刻組織技術人員進行攻關,用6個月時間,制作出了防御功能,一旦發現黑客,立刻切斷服務。

          除了管控風險,一些對多數人來說習以為常的操作,若不做特殊處理,也會為視障用戶帶來困擾,比如微信表情,視障用戶看不到,不明白是什么意思。而經過工程師努力,現在當你用QQ或者微信向視障用戶發去一個“咧嘴笑”的表情時,讀屏功能會讀出:“XX說: 齜牙 ?!碑斈惆l出一個頭上長草的小人邊擠眼邊比出V字手勢的動態表情時,讀屏功能會讀出:“XX發來一個表情:我機智!”

          “不是不人道,而是不知道”

          當互聯網公司接到視障人士反饋時,***反應都是吃驚,沒想到視障群體也在使用他們的產品

          互聯網公司為視障群體所做的這些改變,叫做“信息無障礙建設”。我國的信息無障礙建設才剛起步,不少互聯網公司并沒有這方面的意識。當他們接到視障人士使用不便的反饋時,***反應都是吃驚,沒想到視障群體也在使用他們的產品,更不知該如何修改。

          “他們打電話跟我說,那個表示搜索、顯示為放大鏡的圖標不朗讀,我就懵了:什么叫不朗讀?它不是用來朗讀的呀,它是用來點的!我之前都不知道他們用讀屏功能的……”某互聯網公司的技術員工向記者描述自己剛開始接觸視障群體投訴時,一頭霧水的狀態。中國信息無障礙產品聯盟秘書長梁振宇把這種情形描述為:“不是不人道,而是不知道?!?/p>

          安卓手機QQ開發工程師何金源告訴記者,剛開始,當上司要求他們這些工程師專門為視障群體排除障礙時,大家確實也有點不太情愿,覺得有點找茬添麻煩??墒窃谂c視障群體接觸之后,何金源再無怨言,主動加班。

          在何金源接觸的視障群體當中,給他留下深刻印象的是蔡勇斌。這個27歲的東莞小伙子并不是天生看不見。在他5歲那年,家里因洪水受災,災后重建時,年幼的他跑去玩作為建筑材料的石灰,才導致眼睛永  久性損傷,現在只有微弱的光感。奔波各地的治療使蔡勇斌錯過了完整接受教育的機會,可是上天給他關上一扇門,他自己卻打開了一扇窗。

          在朋友引導下,蔡勇斌給家里的電腦安裝了讀屏軟件,此后便開始玩電腦。因為看不見,難免會把電腦鼓搗壞,反復請人修了幾次之后,他想要自己解決。那年他17歲,剛又做完一次眼部手術。在病床上,他決心學編程,開始研讀C++,嘗試寫代碼。

          他剛開始只是寫一些小插件,幫自己玩等游戲,后來他打算用技術幫助更多人,尤其是像他一樣的視障群體。除了逼著自己每天自學8小時編程,他還泡論壇向電腦高手請教切磋。番茄花園、深度論壇、無憂啟動這些電腦愛好者論壇上都有他的影子。在上面和用戶交流時,沒人知道他的眼睛看不見,還有一個論壇邀請他當版主。

          蔡勇斌寫過的用戶量 大的軟件,叫做“PC秘書”。借助這款軟件及讀屏功能,視障群體可以無需輸入網址,就能輕松地瀏覽門戶網站、天涯論壇、新浪微博、知乎、豆瓣等各類網站?!癙C秘書”還會幫用戶過濾掉各種彈窗和圖片廣告,以便視障群體更流暢地“閱讀”。

          從2014年開始,蔡勇斌到信息無障礙研究會就職,成為一名IT工程師。他的主要工作,是接受互聯網企業的咨詢,提供信息無障礙評測和解決方案。他既了解視障者的需求和痛點,又懂IT技術。面對一款IT產品,他不僅能夠很快發現哪里存在不便于視障群體操作的隱患,又能提出該怎樣改寫代碼,以便產品設計者進行調整。像他一樣的視障IT工程師,信息無障礙研究會還有10人左右。

          “和他接觸下來,我感受深的就是:他們跟我們都是一樣的,渴望去溝通,也渴望得到別人的理解。他對技術很有熱情,想盡辦法克服自身的障礙去研究技術,幫助更多像他們一樣的視障者。他面對這么大的障礙都要去做,我沒有那么多障礙,我為什么不能去幫助他們呢?我感覺到一種使命?!焙谓鹪凑f。

          在騰訊,有一個由何金源等89名工程師挑頭組建的信息無障礙建設小組,在他們背后,有多達2000名左右的技術人員提供支持?!斑@是一個虛擬組織,大家都是志愿者,做成什么樣都不納入我們的績效考核?!笔謾CQQ無障礙化項目經理王雙對記者說,現在騰訊所有產品新版本上線之前,后一輪測試,都是關于無障礙化的功能。

          信息無障礙不僅惠及殘障群體

          人人都會老,老人覺得屏幕上的字太小,產品設計可以選擇把字體放大,這就是簡潔的信息無障礙

          同樣將信息無障礙建設常態化的還有百度。百度地圖、百度輸入法、百度貼吧這3款視障人士常用的APP產品的無障礙優化已經相當純熟;百度還利用自己掌握的圖像識別、語音識別、大數據等技術,設計了一款專門針對視障群體的APP“百度小明”。用百度小明拍照,小明可以讀出照片中的幾乎所有物品;拍人臉,小明可以告訴你對方是一個大概多少歲的男性或女性,表情是什么樣的。

          李重陽向記者演示,“小明”的功能就是識別錢幣,它可以讀出鈔票或硬幣面額。而百度也正在研究和“小明”配套的人工智能操作系統,并設計出相應的可穿戴設備,希望讓它來幫助視障人士“看”世界。

          百度公益基金會理事長趙坤告訴記者,現在他們已經不***于推動單個產品APP開展無障礙優化。在百度公益基金會的推動下,2016年百度公司的“平臺化委員會”,作為技術標準制定和實施機構,已將信息無障礙指標納入了公司級長期戰略和產品規范要求,并且聘請專家從理念、標準、實際操作等維度,對員工進行定期培訓。

          趙坤表示:“我們不否認無障礙工作是一件有成本的事情,也不否認殘障人士在我們的全部用戶中是少數,但是不能因為有成本和人群占比少而不去做這件事;我們開展信息無障礙工作,對于百度和用戶是雙贏的選擇,因為讓每個人都能通過互聯網產品獲取信息和服務,是我們的初心?!?/p>

          阿里巴巴、百度、騰訊、微軟等互聯網行業***企業,在信息無障礙建設上,并非各自為戰。2013年,他們聯合信息無障礙研究會等機構,共同成立了中國信息無障礙產品聯盟,倡導更多互聯網公司及IT從業者關注信息無障礙建設,參與相關標準的制定及優化,推動相關政策出 臺。

          “殘障者他真正需要的是什么?并不是捐贈,不是逢年過節送米送油。他需要的是能夠融入社會,能夠得到平等對待,能夠接觸到像我們健全人一樣充分的信息?!敝袊畔o障礙產品聯盟秘書長梁振宇認為,“互聯網是殘障群體融入社會非常關鍵甚至是唯    一的渠道,如果IT產品沒做好信息無障礙建設,對他們來說,就像是關閉了整個世界?!?/p>

          而信息無障礙建設并非純粹只有投入的公益事業。一家互聯網公司優化了產品的無障礙功能之后,在中國信息無障礙產品聯盟配合提供的技術手段檢測下,發現新增了上百萬殘障用戶。對于一家IT企業來說,新增百萬數量級的用戶意味著什么,不言而喻。

          梁振宇對記者特別指出,信息無障礙建設不僅針對視障人士,對于聽力障礙、讀寫障礙等各類殘障群體,互聯網企業都應遵循一套無障礙的開發邏輯?!安⑶乙膊恢魂P乎殘障群體。比如老年人總覺得屏幕上的字太小看不清,產品設計改為可以選擇把字體放大,這就是簡潔的信息無障礙。它將提高所有人的用戶體驗,而不僅是一種關懷。每個人都會衰老,信息無障礙的建設與我們每個人都緊密相關?!?/p>

          福之音帶來好消息-----信息無障礙:讓盲人“看見”表情包|公司資訊-濟南福之音新型材料有限公司


           
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